Assistance

Comprendre votre facture ?

Les principales informations de votre facture 
La facture se décline en une (1) ou plusieurs (2,3,…) pages 

La première partie:

Elle regroupe, de façon synthétique, les principales informations de votre facture :

• La date et numéro de la facture ; 
• Vos références client ; 
• Les références d’EL MOUNAKASSA EL DJAZAIR.

La deuxième partie : 

Cette partie est une représentation détaillée de votre facture. Vous y retrouvez : 

Les informations concernant vos commandes : la date, Prestation, Destination, Quantité, poids ; 

Le détail des sommes facturées ; 

Le montant total de votre facture ; 

La troisième partie : 

Elle a pour but de vous fournir des informations sur le règlement de votre facture et sur les majorations qui peuvent y figurées.

Contester un montant facturé?

Vous estimez que les commandes que vous aviez demandées n'ont pas été facturées correctement ?
Nous vous sollicitons à nous contacter pour vérifier votre compte et vous donner une réponse personnalisée.

Quelles sont les majorations qui peuvent apparaitre sur la facture ?

Majoration de poids 
Majoration de distance 
Majoration de délai : La mobilisation pour la livraison

La majoration de poids ce calcule comme suit :

1.     Calculé le poids soumis à la majoration = (le poids total) -2Kg (le poids autorisé par le tarif fixe) 
2.     Calculé la majoration = le poids soumis à la majoration X 130.00 DZD 
3.     Rajouté la majoration au tarif de base.

La majoration de la distance 

La majoration de la distance se calcule comme suit : chaque un (1) Km en plus du chef-lieu de wilaya X 10.00 DZD. 

La mobilisation pour la livraison 

La majoration de la mobilisation pour la livraison est du quand la livraison dépasse une heure de temps chaque une heure de plus est facturé 500.00 DZD En marge du tarif de base.

Payé votre facture & Échéance de payement  ?

Mode payement Chèque, virement ou espèce. 

Votre première facture : 

En tant que nouveau client, vous recevrez votre première facture (papier) toute de suite après votre première commande, payable le jour même. Ensuite, les factures et les règlements sont faits mensuellement.

Vos factures mensuelles ?

vous recevrez votre facture mensuelle tous les 01 ou 02 mois. 

Échéance de payement ?

Votre règlement a lieu chaque mois environ (15) jours après la date d'émission de votre facture.  

Quels sont les avantages du service ?

•  Un accès à toutes vos factures ; 
• Consulter vos factures à tout moment ; 
• De la simplicité : télécharger en PDF et imprimer vos factures ; 
• Un accès au détail complet de vos règlements de factures ; 
• Un tri de vos factures par numéro.